Решение по автоматической биометрической идентификации пользователей

Решение для многофункциональных центров «Мои документы» и общественных приемных государственных организаций

В большинстве крупных и средних населенных пунктов РФ сегодня развернуты центры предоставления государственных услуг, оказанию информационных и документальных сервисов. Эти центры, работающие по принципу «единого окна» общеизвестны под названием МФЦ и «Мои документы».

Появление МФЦ «Мои документы» произвели настоящий переворот в уровне комфорта взаимоотношений граждан с органами государственной власти и регулирования. МФЦ играют важнейшую социальную роль. Спецификой МФЦ является непрерывное обслуживание граждан в параллельном и высоконагруженном режиме.

Годы работы МФЦ выявили ряд очевидных и потенциальных проблем:

Скопление очередей на ресепшене МФЦ на этапе получения талона электронной очереди;

Скопление людей в зале ожидания в час-пик и долгие сроки ожидания обслуживания;

Долгий поиск учетных карточек клиентов МФЦ и ошибки в выдаче результатов доступа к профилю пользователя ввиду схожести ФИО, адреса и ошибок оператора по причине усталости;

Невозможность получения доступа к своим данным, если гражданин не имеет при себе удостоверяющих документов;

Принципиальная возможность злонамеренного получения доступа к данным и конфиденциальным выпискам лицом визуально похожим на другого человека по украденному или утерянному паспорту.

Технологии биометрической идентификации по лицу компании Uni-Ubi на основании искусственного интеллекта позволяют реализовать новый уровень качества и скорости обслуживания посетителей общественных приемных государственных учреждений, таких как: МФЦ, отделения налоговых инспекций, Росреестра и пр., а также полностью исключить попытки ложного злонамеренного доступа к чужим данным.

Сценарий внедрения:

Терминалы биометрической идентификации располагаются на ресепшене организации и в окнах обслуживания.

Дополнительные терминалы устанавливаются на стойках/киосках или рабочих местах самообслуживания.

При посещении МФЦ или иного учреждения посетитель обращается на стойку регистрации за талоном электронной очереди и автоматически, попадая в зону обзора терминала, идентифицируется по базе; в электронной очереди номер талона связывается с ФИО посетителя, а сотрудник МФЦ может обращаться к человеку по имени-отчеству с первого момента общения.

При обращении в окно обслуживания посетитель автоматически идентифицируется повторно, а оператор автоматически получает подтвержденный доступ к его профилю, без необходимости предъявления паспорта и ручного поиска в базе по ФИО.

В случае осуществления действий по сценарию самообслуживания через соответствующий киоск, клиент сможет не вводить свой пароль, а просто подойдя к терминалу моментально получить доступ к своему профилю.

Выгоды и преимущества решения:

Сокращение времени обслуживания и ожидания доступа;

Возможность массового бесконтактного контроля температуры посетителей и сотрудников МФЦ, проверка наличия медицинской маски;

Мгновенная верификация клиента для предоставления доступа к конфиденциальным данным без контакта оператора с документами посетителя;

Исключение подлога/ошибки предоставленного документа по фактору «визуальной схожести» персоны;

Вводится возможность двойной идентификации: машинной по лицу и личной по паспорту;

Повышается комфорт обслуживания и удовлетворенность качеством ГосУслуг;

Происходит индивидуализация обслуживания «с порога»;

Готовится база для комплексной биометрической «переписи» граждан;

Совместимость био-терминалов Uface с RF-картами доступа/идентификации, технология которых будет использована в паспортах нового поколения;

Возможность реализации мгновенной оплаты услуг МФЦ прямо входе обслуживания клиента с верификацией транзакций по лицу;

Учет рабочего времени сотрудников МФЦ;

Сквозной учет времени обслуживания посетителей, выявление нехарактерных экстремумов для анализа причин долгого обслуживания.

Решение Uni-Ubi на основании продуктов Uface

Для оснащения ресепшенов МФЦ предлагается использовать серию устройств Uface-8 со встроенным термо-модулем, а для рабочих мест операторов МФЦ (окон обслуживания) Uface 5.

Терминалы самообслуживания и компьютеры для доступа клиентов в систему ГосУслуг могут быть оборудованы терминалами Uface 4.

Для учета рабочего времени сотрудников МФЦ и профилактического замера температуры перед рабочим днем возможно также использование терминалов Uface-8 TEMP на ресепшене МФЦ, а для доступа во внутренние помещения терминалы Uface 4.

На ресепшен

Uface 8T-TEMP

В окна обслуживания

Uface 5

На терминалы самообслуживания и для
доступа во внутренние служебные помещения МФЦ

Uface 4

Решение может быть применимо как для МФЦ, так и любых других публичных присутственных мест массового взаимодействия граждан с государственными и коммерческими организациями, требующего верификации личности посетителя.